2016年11月21日 星期一

家裡附近的店家又倒了嗎?台灣每年的「倒店潮」解密

筆者於 2007年期間開始,在台北捷運東區地下街、台北地下街、天母商圈有開過幾間格子店,第一間店開在東區,對當地的店家也就比較熟悉。

記得 2009年,美國二次房貸事件打起波瀾,店面業績在三個月內下滑了 40%、股票投資損失了 50%。那年的秋天,從地下街走上大安路小吃街吃飯,不止心頭冷,街頭更冷。一路上許多店家紛紛頂讓、倒閉,各家老闆們都苦著臉,整條街就一個慘字。

那年開始,對於公司財務的規劃開始很謹慎地看待,好在 2008年暑假,就曾經有過一次 6月暑假開始進太多貨到 9月底沒賣出,差 20萬現金公司差點無法週轉收掉的經驗。於是開始思考及觀察整個零售業的生態加上常與客人胡亂聊天,一直到 2011年左右,對於「倒店」開始有了一些心得。

最近看到很多人在擔心台灣的經濟跟看到路邊一堆店面招租,於是在 Facebook 發文擔心,就想跟大家分享一下吧。

首先先看消費端,6 - 9 月通常為國、高中、大學的暑假期間,大學生們會努力打工賺生活費跟零用錢,但是,他們的賺到的生活費跟零用錢,對他們過去的平均損益而言,是「額外」的收入,如果學生們不善於理財,這筆錢幾乎不會存起來,花掉的比例偏高,

也正因此會促進 6 - 9月的整體市場繁榮,也就是零售業俗稱的「大月」。
而問題出在於 9月之後。

在我的認知中,會自己賺大學學費的學生是少數,也許只有 15% 上下,剩下的 85%同學的學費是誰會出呢?是他們的爸媽,而通常爸媽都是上班族,領固定的薪資,所以相對於他們過去的平均損益來看,是「額外」支出。而少部分同學們的「生活費」依然繼續跟家長拿。

如果爸媽不善於理財,這筆錢得從之後的收入中「省」出來。也就是 9 - 11月間,都會很省,如果生活中又有些意外需要支付,就必須從其他的資產中兌現支付小孩的學費、生活費,比如說賣股票等等之類的,於是,除了必需品的消費之外,能不花錢就不花錢。

然後,關鍵的過年通常在 1 - 2月,依照華人的傳統,是一定會包紅包給長輩,還要包給晚輩,家裡要大掃除、添購新衣、傢俱... 總之農曆年,有很多額外的支出是「必須」花掉的。(刺激經濟的文化)於是 1月前的消費能力緊縮,不太會願意花錢(之前花的錢都還沒補回來呢)

這些都將導致整體的經濟市場開始萎縮(當然還有零售業之外的產業有可能是成長的),至少路邊店面會馬上受到衝擊跟影響,尤其是「中價位」的店家影響特別明顯。

好了,我們快速的來看一下,如果店家跟我當年剛做生意時一樣,在大月的初期,貪心想賺多一點,於是多進了一些貨,但卻在 9月時沒有賣光,那麼躉貨、延遲付款的問題將會導致店面的現金短缺,如果轉不過來就... GG

另外一個很容易被店家忽略的關鍵是,沒有在經營熟客,

我們以女裝服飾店來看,雙北市 20-39歲女性人數為 988,024人,約佔雙北市女性人口數的 28.79%。


988,024(雙北市 20-39歲女性)/ 3,430,920(雙北市女性人口數)= 28.79%
雙北市總人口數 6,672,632,女性佔比為 51.41%,共 3,430,920人。
資料來源 內政部戶政司_民105年 10月

我們以台北市的12個行政區為計算基準去區分,假設 988,024的 1/12 會來你的店裡,目標客群有 82,335人。

現在用店面的經營數據來反推:

  • 如果我的店面一天中有 5000人經過門口,(我之前在東區地下街一天有 8000 - 10000人經過)
  • 其中的準客戶人數則為 5000 x 51.41% x 28.79% =  740人
  • 假設 740人中,有 10 %的提袋率,每天有 74人消費。(算很厲害了)
  • 目標客群 82,335人 / 148人(天)= 1112天 = 3.04 年

上面的數據可以反推兩個論點,第一是如果在台北市,不注重客戶關係創造一個客人願意重複回來消費,那麼,一年半後,來過一次的客人將不會再來消費,同時,也不會再創造額外更多的消費者,因為負面評價的傳遞效率是正面評價的 5倍數以上。

第二是,店家必須要花心思不斷「吸引」更多的消費者到自己的店面消費,這些消費者必須跨行政區、跨縣市,甚至是觀光客,但這也意味著,必須花更多的錢來打廣告、做行銷,而這些通常是零售業小店無以為繼,資金不足無法做的事情。

講那麼多,該來快速小結一下了,在沒有政策、全球金融等重大影響下(其實全球的產業景氣是會不斷循環的),店家如果沒有在經營熟客跟創造口碑,以至於來過的客人願意不斷重複再來,然後令到口碑被散播出去,吸引更多的人來,那麼基本上,2 - 3年的時間,該來的客人都來過了,不會來的客人就是不會來,那麼,就是差不多要關店大吉了。

每年的倒店潮,都集中在 9-11月為主。
然後,週年慶是因為 9-10月累積太多貨沒有賣掉,新一季的商品又要上了,而變相包裝出來的活動,看似美好刺激,實際上有苦說不出。

而這也是我在協助諮商、募資時,會不斷問業主,行銷的四個關鍵策略想好了沒、兩年內是否可以損益兩平回本,因為金主跟投資人,比你我都算得更精。

2016年7月11日 星期一

一生銜命的「態度」

『態度』 隨著我活得越久,我越發瞭解到『態度』對人生的影響。

態度,對我而言,比事實更重要。

它比你的過去重要,它比你的教育程度重要,它比你的財富重要,它比你周遭的環境重要,它比你的成功和失敗重要,它甚至比別人對你的想法或說法或所作所為還要重要。

它比你的外貌,天賦,技能更為重要。

它可以建立或是摧毀一間公司,一座教堂,甚至,一個家庭。

而值得注意的是,我們每一天都可以選擇用什麼樣的態度來擁抱這一天。

我們不可能改變我們的過往,我們不可能改變某人對某事的反應,我們更不可能改變哪些必然發生的規律。

我們唯一能做的事,就是一生懸命地彈奏好我們所擁有的那根弦,而那根弦,就是我們的態度。

我深信,『人生』,其實就是10%發生在我身上的事,另外90%是我對這些發生的事的反應。你們的人生也是如此。 我們掌控我們自己的態度,並為此負責。

原作:Charles R. Swindoll 
中譯:謝伯謙

2016年6月17日 星期五

認識及區分,到底什麼是創業?企業管理系沒教的事...(中篇)

依據「上篇」的描述來看,當老闆要具備多面向、廣度的能力,很多人看到這邊就望之卻步了,沒錯,我也不建議直接從開一間公司開始,這些多元面向的能力,都是可以在求學階段開始累積跟養成的,所以可以怎麼開始呢?很妙的是,先別管「老闆」、「開公司」這些念頭吧,從兩個最至為關鍵的「原點」開始自我操練:


  • 發掘興趣:
    • 生命中那些你會有興趣想要投入的領域
    • 只要一有時間,就會主動去學習瞭解的領域
    • 就算別人覺得你很怪,你還是想要去深入瞭解的領域
  • 觀察問題:
    • 不要認為一切都理所當然、應該怎樣,而是對一切保持「好奇心
    • 汽車為什麼只能有2人座、4人座?為什麼都是 4輪才叫汽車?
    • 手機的電池蓄電量為什麼永遠不夠用?軟體、螢幕執行的耗電量可以降低嗎?手機本身可以產生電能嗎?電池的容量該如何才能再加大而體積不變?


從這兩個「原點」開始有一個很重要的原因,就是先掌握到消費族群,確保他們既有的生活、習慣中,有著未被滿足的潛在需求,然後,如果自己可以掌握相關的專業、技術、商品、服務,就可以將兩者之間串連,於是金錢的收益的發生了。以下是我與一位朋友對談的過程,從中可見一斑。



「Zeal,你可以幫我看一下我的履歷嗎?」May問到:「我現在的公司常常硬性要我們加班,是百貨公司站櫃的工作,要請假很難,還常常被臨時抓回來支援,4個月前就已經想離職了,但一直不知道該換什麼工作才好。」


「你的履歷中大部份都是餐飲、銷售的工作經驗為主。」我看了他的履歷表後問道:「除了你是念企業管理畢業的以外,有什麼你覺得是比一般人擅長的技藝專長嗎?」


日文、模特兒、行銷銷售、演戲,」May 猶豫了一下說:「還有賣鞋子賣了兩年,這樣算嗎?」


「當然算,如果是這樣」我說:「我建議模特兒可以長期當兼職來看,所以關鍵應該是在於鞋類的銷售跟日文結合,如果可以找到日商賣鞋的專櫃品牌,也許可以考慮。」我補充道:「但我的意思不是要你一直在百貨公司賣鞋,而是要有一個自我要求是未來自己要是設計鞋類,並生產出來賣的老闆,然後不一定只是做賣鞋子的工作。在這樣的自我要求下,你才會有最大、最快的學習。」


「好,我大概理解了。」May回答。


「對了,關於賣鞋,」我突發奇想的順口問道:「你過去兩年的經驗中,有觀察到哪些鞋子的市場沒有被滿足,或者是消費者明顯有困擾但沒有鞋子廠商去服務的嗎?」


「有誒,很明顯的就是足弓有狀況,或是拇指外翻的女生,」May興奮地說:「他們在挑選鞋子上都有很明顯的困擾,通常有功能性的都不好看,又或者是現在越來越多女生腳掌比較大,鞋子也不一定買得到尺碼,這些人大概佔了我的客人的 16%,而且一直都沒有辦法被滿足。」


「哇喔,聽起來如果可以提供客製化的鞋子,他們會願意花貴一點的錢消費購買?」我問到。


「肯定會喔,因為找鞋子對他們來說花太多時間了!」May開心的說。


「所以,你知道他們有類似的社團嗎?」我延續話題接著問:「比如說是平板族的社團、拇指外翻的社團、大尺碼女鞋的社團?你有加入這些社團嗎?」


「誒?我不知道誒,可能有,」May思索了一下:「我回去找找看,我目前是都沒有加入這些社團。」


「嗯,這樣就可惜了,」我說:「如果找不到類似的社團的話,建議你開一個社團吸引他們加入。因為如果你之後真的做出相關的鞋子要賣的話,他們會是死忠的第一批客人,非常重要!」


「好誒,聽起來不錯!」May很興奮的回覆。



很多人對商人的定義,是在於商人能夠找到商機,然後適時的提供商品,因為早別人一步先發現,因此有「先進者優勢」,可以在一開始沒有什麼競爭者的時候,用較高的價錢先行販售,也因此享有夠多的利潤。但在實務上,現在資訊網路發達,要蒐集到夠多的資訊、想到新的創業的點子其實不難(可以有技巧訓練)。


難是難在是否在該消費族群的社群中有發言的一席之地、影響力,又或者對於該領域是否真的熟悉,否則說真的,有好的點子跟想法,但無法打入消費者的族群裡,這將會拖慢「先進者優勢」的黃金期,可能錢還沒賺到,具有資源及社群人脈的競爭者就出來了,也就失去賺到超額利潤的機會


2015 年初,那時我手上有一個規劃了半年多的 App創業計畫,概念是協助攝影師與Model、造型師,可以媒合接案的 App系統,在陸續談了 2-3 個團隊夥伴後,進入了募資的階段,目標是募集 2000萬資金。但過了3個月,募資並不順利(台灣的投資人相對於對岸,算非常保守),最後一關卡在我雖然有8年的商業攝影師經驗,但我並沒有參與團拍、約拍、外拍等活動,在這些圈子內沒有實質人脈,就算有加入許多的攝影社團,可以提供數據,投資人依然不願意買單。


在殘念之餘,又過了一個月後,看到大陸的產業訊息,有類似我的概念順利的募集資金,一樣是 2,000萬,但是是人民幣,在持續追蹤了 3個月後,深覺雖然我的 App 設計比較完整,但也只能遺憾掛心頭,此後,深深覺得如果沒有深入消費者的社群、成為意見領袖,其實在整體創業計畫的發展上,還是難以完全取信於投資人。


做生意,一定要設立公司嗎?還是一定要是設立公司,才是創業嗎?就個人經驗來看,設立公司是之後會做的事情,在什麼之後呢?在已經確保公司的產品、服務被消費者認可,也就是開始有穩定且逐漸提升的營業額時,再來做這件事情,同樣的,跟政府申請補助或跟投資人要資金,也應該是在這樣的狀態下時,再來做。過去在擔任創業顧問的時候,常常接到寫政府補助案子的需求,但深入瞭解會發現,很多案主其實沒有願景及初衷,只是因為資金即將用鑿,也沒有借到錢後的妥善規劃及預期的收入,或甚至不知道怎麼還款、增加營業額,希望能夠過顧問公司的巧手一揮,就能申請到錢


舉個簡單的例子,如果我有個想法是未來想要開咖啡店,在存錢或是跟親友、銀行借到創業資金之前,可以先:
  • 透過打工、補習,學習到烹煮咖啡的經驗
  • 透過打工、工作學習到基本的內、外場流程
  • 學習如何管理員工、物料、財報
  • 學習到如何製作熟食、甜點的技巧
  • 學習到空間的美感營造
  • 學習到行銷、銷售的技巧。


而關鍵是,煮出來的咖啡、做出來的甜點、熟食,身邊的朋友是否真心的支持、覺得好吃會賣,而且願意分享。然後,在真的開店前,已經透過親友推薦、網購等管道,持續3個月以上都有穩定的收入,超過 2、3萬以上。這時候,資金的借貸或是撰寫營運計畫書,是為了將「已確定」會賺到錢的商品、服務、模式,透過資金的注入,去系統化的放大,這個放大除了表面上的等比例放大收益之外,還有一個很重要的關鍵,是關於「時間」的。


如果我們已經創造出一個可以穩定賺到錢的「商業模式」,並且開始有了一點知名度,這時候很可能有競爭對手在蠢蠢欲動了,複製永遠比創新快,所以有兩個環節需要面對。第一,在過去塑造商業模式的過程中,是否仍然有持續研發,塑造進入門檻的競爭優勢


第二,如果快速取得大量資金,是否可以順勢快速放大營業的規模、開分店、拓展網路通路、海外據點... 等等。依據這點,延伸出來的問題其實頗多的,首先是人才的培育速度是否夠扎實、夠快,能夠趕得上開分店的速度(通常進度快速發展期,賺錢的速度會比培育人才快很多),同時公司規模因應擴大,需要有中間層的主管,這也會牽動到薪酬、獎金設計。另外,加盟相關制度的 SOP流程建立是否完善,財物、會計、法務等相關資源是否具備... 等等。

賺到錢,比開公司重要,對吧?所以不要貪心,如果人才、制度等還沒準備好,那就穩穩做就好,邊做邊準備,不一定要開很多的分店,如果硬著頭皮借貸資金去放大企業規模,有時候反而會中途遇到太多問題,反而加速公司的劣勢被放大。而企業是很難在劣勢被放大的狀態下,仍能不斷維持市場競爭力的,許多品牌不斷的推陳出新、汰換,原因就出在這裡。
...
...
...

接下來在:「認識及區分,到底什麼是創業?企業管理系沒教的事...(下篇)」


將會提到,如果坊間有很多的「保險」、「傳直銷」,打著「創業」旗幟吸引年輕人加入,但到底,這樣算創業嗎?創業的本質到底是什麼呢?敬請期待...
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「領導力加速器」系列活動
http://www.accupass.com/org/detail/r/1602181127078613160150/1/0


  • 深度商戰智慧系列
    • 讀書會
    • 座談會
    • 工作坊
  • 廣度興趣培養、團隊拓展系列
    • 志工活動
    • 旅遊行程
    • 趴踢系列(電影趴、桌遊趴)

2016年6月8日 星期三

認識及區分,到底什麼是創業?企業管理系沒教的事...(上篇)

談創業對大部份的人來說是沈重而充滿不確定性的,我先上網抓了一些關於「創業」的解釋如下:


『創業是指發現、創造和利用適當的創業機會,藉助有效的商業模式組合生產要素,創立新的事業,以獲得新的商業成功的過程或活動。


創業有廣義和狹義之分。狹義的創業是指創業者的生產經營活動,主要是開創個體和家庭的小業。廣義的創業是指創業者的各項創業實踐活動。』
--- MBA 智庫百科


『創業公司(英語:Startup Company)或者創業(英語:Startup)是勇於探索可重複和可擴展性商業模式的一家公司,一個合作夥伴或者暫時成立的組織。這些公司,一般新建的,是處於商業發展和市場研究的階段。它被世人所皆知是在網際網路泡沫時,大量網際網路公司創建。


最近,創業往往多數是和高速增長的科技創業相關聯。著名創業加速器Y Combinator的創始人保羅·格雷厄姆對創業的定義是「創業就是一家快速發展的創新公司」。新建的公司不能定義為創業。它也不僅僅是指在科技,或在創業資金,或是某種「出格」的創業。唯一關鍵的是增長價值。相關創業的所有一切都是追隨著高增長的價值。」』
--- 維基百科


基本上,我不認為看完之後就會理解,或是能開始實作關於「創業」這件事情。就像我五專選讀企業管理系,是因為想要創業當老闆時的心路歷程一樣,老師總是在書上畫線(重點),然後要求我們背熟,期中、期末考試的時候會考。但是會考試,等於會創業嗎?



腦中到現在都還記得,企業管理系的老師說:「新創企業中,有 0.4% 可以經營超過 3年,有 0.01% 可以經營超過 6年。」現在想起來真真切切,但當時我只有 16歲,傻乎乎的,聽完後心中只有兩句對話(記得前文有提到,關於「自我對話」的力量嗎。):
第一,我已經決定要當創業家了,這數據是為了嚇跑猶豫中的人。   
第二,管他多少 %,創業就是非成功不可,所以我會花時間學會。
而在後來人生的 22年創業旅程中驗證,我也會說「廢話!」,照這樣的方式教創業,當然失敗率極高!問題不是出在學生,而是教學體系,天知道設計企業管理系課綱的人,自己到底有沒有開過公司?!我敢很大聲的說,書看得再多,只要缺少實務經驗、缺少團隊帶領及共同解決問題的經驗、缺少創意組合以及策略佈局規劃的經驗,基本上創業之路都會異常艱辛。創業基本上不是一門「學科」,而是一個有機的生活,態度與經驗的累積


貝殼好室的執行長林大涵關於創業有說過一段話:
創業應該是先發現問題,進而想辦法解決。在解決問題的過程中,需要團隊及資源,包含錢、各種器材,接著發現公司化,或者組織化是一個可行的方向;最後才是選擇創業。」他鄭重地說:「如果以為自行創業有好處而去創業,那請不要創業。


我想,要解釋什麼是創業,先從區分「老闆」及「員工」開始,我對員工的觀點是:「提供一技之長,運用自己的時間去換取薪資收入。」對員工來說,他們不太需要考慮到公司未來會如何,只要接受到指令,完成它,或是維持公司 SOP流程中,每天固定的事情,來維持產能(工廠式的思維),公司就可以不斷地有營收;而老闆的角色就稍微複雜了一點,我對老闆的描述是這樣的:


  • 觀察到消費者潛在的問題或需求
  • 將員工們的一技之長組合後,提供消費者更有效率(時間或結果)、高滿意度的解決方案。
  • 消費者願意支付相對的金錢給老闆。(高於單位成本的$$)
  • 老闆拿到錢之後,先分給員工,成為薪資收入。
  • 繳完政府徵收的稅額後,如果有剩,才是自己的;如果沒剩,也只能認賠


因此,當老闆(創業)對於生活周遭的人、事、物必須觀察敏銳,便能感受到他們在生活上的不便與難處,同時還要能發揮創意,整合既有的資源成為一個新的服務或產品(俗稱「模仿後創新」),然後還要知道怎麼行銷、促銷、公關,將商品/服務曝光給消費者,並提供通暢的付費管道(金流),同時也要兼顧員工的工作時數與工作環境,最後也得繳稅並且承擔社會責任(要不然就很容易變成黑心企業)...


對老闆來說,他服務「消費者」,同時也服務「員工」,賣東西還要繳稅,所以他也服務「政府」,如果生產、製造的過程對社會環境有負面的影響,他還必須支付額外的費用或代價,去服務「社會」。如果一個人在創業的初衷,只是為了想要自己能夠賺錢,則上述很多的環節便不會顧到,長久下去,不是賺不到錢收掉,就是透過一些「捷徑」、「小聰明」來賺到超額的利潤,也就是「黑心商人」的由來。
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將會提到,如果未來有個想法是要當「老闆」,該從哪裡開始操練自己,同時,也會與坊間常提到的幾種「創業」模式做簡易的區分,敬請期待...

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2016年6月7日 星期二

「好奇、學習,然後創造」- 體會生命的旅程

從小我不是個很聰明的學生,我喜歡打架,並把打架視為近乎「唯一」的運動,所以國小開始我家的木門、學校的木牆... 只要是木製的物品,都隨時有被我破壞的可能。


我不是暴力狂,也不是喜歡傷害別人,只是我對於身體力量的產生,以及如何使用感到好奇。對於拳頭即將打穿木板那一刻,力量受到擠壓,突破支撐力道而爆裂的觸感感到興奮;對於無法突破支撐力道以至於自己的拳腳疼痛、受傷、瘀青而感到好奇;對於身體透過旋轉可以將力量卸掉,透過些微角度差異,可以轉化力量的方向感到好奇;也因此,我熱衷於「武術」的研究,自發性的花更多時間去理解力量、關節的運作(,不是學術研究,而是在「實作、實戰」中研究);其實我是個「好奇」寶寶。


武術不是一般人熟悉、喜歡的運動,因此我媽在我國中時,也曾經婉轉地問我,怎麼不跟大家一起去打籃球呢?(在那時的我耳中聽來,就好像打籃球是正常人,而學武術不是一樣。)而不論那時候還是現在,我心中的回答都是一樣的,因為我對武術有「興趣」,對籃球「沒興趣」。


後來長大才發現,原來唸書時期常常被同學視為怪人,是因為我不會照著社會輿論、規範、文化所認知的去做,(年輕時不懂,還自以為與眾不同,)我喜歡觀察我身邊我感興趣的人、事、物,然後投入去學習,自發性地。這跟能力無關,也跟未來、賺錢無關。就是喜歡,然後投入去做。


我想這是對我生命影響非常大的一個特質,「選我所愛、愛我所選」,根本不會去管世俗輿論怎麼說,在某種層度上,我認為「選擇」是一種「自由」的表徵。於是年輕時,我很熱愛這種自由的感覺。因為郭富城,所以我頭髮中分;因為披頭四,所以我長髮及肩;因為不喜歡被拘束,所以我16歲就打工存錢買了摩托車,享受迎風吹舞髮梢的痛快。(那時後還不用戴安全帽,爽啦~)


可是過度自由,終究會與體制上的「規範」相抵觸,當教官以學校的髮禁與服裝訓斥我的時候,我依然自覺沒有作奸犯科,成績不差,憑什麼不行?當交警以未滿18歲無照駕駛攔查我的時候,我理直氣壯地指著路邊的阿婆(無辜樣)說我相信我技術比他還好,憑什麼我不能騎車?


當一個冥頑不寧的小毛頭,發現有些事情在體制內就是無法突破、改善的時候,我開始思考,如何可以「開創」屬於自己的體制,如何可以在既有的規範中,創造出新的規範。於是我開始愛上動腦,去研究規則、觀察更深入,我想這也是我後來選擇踏上「創業」之路,在心裡底層的原因。


國中畢業前三個月,做土木工程近十年的父親,在成為老闆後的兩年多,因為不熟悉理財及管理,投資股市失利,變賣家產,還有人上門逼債。那時只有 15歲的我自問:「如果每一門專業技藝,到最後都成為主管或老闆,而卻沒在年輕時就熟悉經商理財之道,那不就把之前努力賺來的一切都賠光了?」因為這樣的自我對話,我跟自己說:「我這輩子一定要學會怎麼當老闆,開公司賺錢。」因此,我放棄原本要唸建築系的想法,轉而念了企業管理,在學時堅持透過「打工」+「玩社團」,來讓自己提早熟悉商業環境,以及與團隊共事的經驗;直到 15年後,我上了許多的內在成長、潛能開發、績效突破的課程後,我才深深的認同,我所不斷不斷跟自己內在的「自我對話」,那個小聲音,已經決定 10年後的你會是什麼樣子。


永遠、永遠、永遠,都要留意自己在跟自己說什麼,說的是「我做得到、我要」;還是說「我不行、我沒能力、以後再說。」;「自我對話」決定了我是誰。我在成長課程的老師 Jim Cock 說:『人生是一個不斷探索、自我認識、自我實現的旅程,但這些都不是最重要的,最重要的是「創造自己」』。我用生命去體驗這句話,並完全認同,而這也是我想分享給身邊所有人的重要觀念之一。


「人生不在於找到你自己,而是在於創造你自己。」
Life is not about finding yourself, life is about creating yourself.
- 蕭伯納(George Bernard Shaw)

2016年6月2日 星期四

改變生命的鑰匙


這世界的成功,是給那些對「自我」有要求的人的禮物。

只有努力,沒有自我要求,沒有「時時反省」以求每天進步一點,成就是不會到來的。
只有對「外在」要求,要求迎合自己的慾望而改變,於是每天自怨自艾的等待跟抱怨,成就是不會到來的。


不願意面對、檢討自己,不願意對自己下功夫、用不同的觀點看待自己的生命,而只是不斷重複做同樣的事情、抱怨他人與外在環境,那麼,只是一次又一次的,將「自信」、「機會」推開。

因為內在的匱乏,而只剩下自己的陰暗面,卻又不願意擁抱它。這是一種長期、深邃的內在孤獨,遺世而獨立。而外在想讓別人看到的形象又如何呢?堅強、完美、聰慧... 不心虛嗎?

每一個關鍵時刻,與自己內在的對話,足以塑造「正面信念」,並創造出多樣化的行動,及不同的結果。道理清楚明白,但要真的去「做到」,這就好像「修行」一般,只能時時察覺自己、時時挑戰自己,沒人能幫得上忙。

而唯一,敵不過的,依然是時間的流逝。

2016.6.3 Zeal Chou 隨筆@Overture Cafe

大家都失焦了:『團隊失去動能,原來背後的秘密之一是與「目標」設定有關。』


最近跟某個從事績效管理的教練有段對談,聊到最近新的一批團隊的動能不足。

雖然團隊內每個人都清楚自己的目標在哪裡,但實際採取行動的人很少,甚至有些人開始躲起來,或是裝忙不要讓教練發現。因此,團隊實際上產出的結果無法如預期的達標。

依據教練指導原則,一個剛形成的團隊,處於動力期需要大量行動註一)。而一個人若只是被鼓勵要去行動,由外在施壓,是會產生壓力的,這個壓力的本身也是「負面能量」。

回到初衷,教練需要先確認球員所設定的目標,並進一步去區分,具備的是「正面能量」還是「負面能量」。如果要針對目標採取行動時擁有的是「負面能量」,那麼當被教練要求要去進行、採取行動時,「負面能量」將被放大,最終,就會去到放棄或抗拒的位置,也就不可能創造結果了。

根據 9年多來從事指教指導的觀察,大部份的人在執行目標的時候都會有卡卡的感覺,或是執行一陣子之後開始越來越沒力,很大的一個原因,就是在設定目標的時候,並沒有區分再區分,做清晰的定義與解釋,也沒有找到那個心中感動跟真正想要的初衷,因此執行力低落。但很多時候,這塊反而是被教練們忽略的地方,輕易被「他既然有設定目標,就是有要贏」的想法,呼攏過去,而忽略了背後情感面連結的重要性(至為重要)。


以下是我跟朋友的一段對話,我相信對你、我會有助益。
在一個豔陽高照的午後,Peggy說道:「我沒達成昨日的目標,客戶對我很陌生。」  
「Peggy,」我說:「你的目標是讓客戶跟你變熟是嗎?」  
「是要讓客戶可以認真記得我。」Peggy說。  
「所以。」我問:「你想要對方認真記得你的是什麼呢?」  
「先記得我這個業務,知道我是負責睡眠障礙區域的。」Peggy回答。  
「小沛,聽起要記得你,有分兩部分,第一部份是記得你,第二是記得你的業務內容。」我說:「如果只記得業務內容,但卻不記得你。這樣的狀態是你要的嗎?當然最棒的狀態是業務跟你都記得。」  
「原本的目標,會有問題嗎?」Peggy疑惑的問道:「 新客戶叫的出我名字,也知道業務內容。」「我的目標的最棒狀態是業務內容及我都記得。」  
「如果兩者擇一,」我試著做區分:「你覺得『你』、『業務內容』哪一個重要?」  
「我。」Peggy回答。  
「所以,關於記得你,」我說:「首先,你要先設定目標,對方要記得關於你的是什麼?」我想了一下說:「然後是落實的小目標,為了讓他們可以記得這些,你可以跟自己下功夫的地方是什麼?」  
「落實的小目標,定出來後,」我接著說:「就變成了每天自我操練的關鍵了,這部分就可以落實檢視。」  
「一個月後,不只你自己相信,接觸到你的人也都會收到你是誰。」我說:「從他們的回應中,可以去檢視自己下的功夫是否扎實。」  
「所以,」Peggy問:「關於我下功夫的地方是我是誰嗎?」  
「如果你有你的內在誓約(我是一個如何、如何的男人或女人),」我說:「有每天在操練自己保持誓約上的狀態嗎?」 
「關鍵問題是這個,」我繼續說道:「還是只是遇到問題時才拿出來信心喊話一下,平常沒操練,那只是一時的幻覺跟催眠。」
我們都很習慣也自動化的把焦點放在外面,想著他人是怎麼看自己的,自己的表現如何... 等等,於是可能會很重視溝通的內容、穿著... 等外在形象的觀感是否完美。

但其實在現實生活中,不知道你有沒有發現,不管怎麼遮掩,一個人的氣質、質感、是否正派... 等等的,仍然是一眼就可以感受得出來,是不是該真正的花時間與功夫在自己的內在呢?

常常,一個看起來像是「目標」的目標,但其實是很模糊的概念。將導致執行時的重心偏頗,或是使不上力,於是「負面情緒」就很容易湧出來,這時候如果又有「必須」去達成業務拓展量的外在壓力,「負面情緒」的疊加速度將很快導致斷線,於是失去動能與意願,也將可預見結果不好。

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「領導力加速器」系列活動
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  • 深度商戰智慧系列
    • 讀書會
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    • 工作坊
  • 廣度興趣培養、團隊拓展系列
    • 志工活動
    • 旅遊行程
    • 趴踢系列(電影趴、桌遊趴)


註一:可參閱「要贏,沒有秘密:創造高績效與高滿足感的 10 個關鍵對話」一書

2016年4月29日 星期五

明知競爭力不斷下滑,而你我還是無法振作?為什麼?

前陣子看了天下雜誌整理的幾篇文章(註1),觀察到,由於政府對大陸近乎「鎖國」的政策(相對來看,大陸非常積極),陸資無法順利與台灣企業合作或投資,於是乾脆開高薪用挖角的,也省了在台灣設立公司繳稅(結果台灣什麼都沒撈到)的問題。

上述是表面的問題,留下來的後遺症更多,
其一,是人口數不足導致消費市場不大,外銷又無力的台灣。 
其二,高階人才被挖角,台灣老闆更難找到好的人才,以至於在研發、生產、品牌、行銷... 等,無法快速有效的提升競爭力,因此公司營業額不易拉高。 
其三,在大環境競爭疲軟加上薪資因此停滯的狀況下,企業在用人及薪酬策略上都會趨於保守。
結論就是,不論是要留在國內或是出走到國外,提高自身競爭力是必然的。

「提高競爭力」是一個模糊的概念,如果問身邊的朋友,可能會跟你說的是多考幾張證照、多學幾種語文,但我總覺得還少了點什麼,於是上網查了一些文章,關於如何提升競爭力的,節錄了一些觀點如下(註2):
  • 必須有資源的獨具性(與後文提到的「創意」有關)
  • 資源的有效整合(與後文提到的「關聯性」有關)
  • 內外資源的優化組合(與後文提到的「深度專業」「廣度興趣」有關)
同時也有學者指出,「創造力」本身是提高「競爭力」的不二法門。
提出多元智能(Multiple Intelligences)的美國學者迦納(Dr. Howard Gardner)也認為,透過多元教育所產生的獨立思考和解決問題的能力,是具備創造力的不二法門;反之,一致化、標準化的學習,往往是阻礙創造力的原凶(台灣很嚴重的問題就在這裡)。(註3

如果把「創造力」解釋成創意、創新,那衍生的問題又是,到底要怎樣訓練、培養自己創意、創新的能力?在「創意的生成」(註4)一書,有提到產生「創意」,有兩個最重要的一般性原則:
第一個原則 - 創意不過是舊元素的重新組合。 
第二個原則 - 要能將舊元素重新組合,仰賴於你能看見關聯性(relationships)的能力。
同時,創意的生成有五個步驟:

  • 資料蒐集 (the gathering of raw materials) 蒐集原始素材,包括與你的工作主題直接相關的素材,以及你平時累積的一般性素材。
  • 消化吸收 (the working over of these materials in your mind) 在腦海裡將這些咀嚼、消化、吸收
  • 讓潛意識為你工作 (let something beside the conscious mind do the work of synthesis)這是孵蛋階段,你可以散散步、泡個澡、或是坐在蘋果樹下
  • 創意的誕生 (The "Eureka! I have it!" stage)啊哈!我找到了!
  • 將創意作最後修正,以符合實際用途 (the final shaping and development of the idea to practical usefulness) 大多數的創意要符合真實狀況和實務需求,都需要不斷不斷的再加工,但很多創意都在這個階段胎死腹中。

先假設「創造力」是「競爭力」的第一要件,那麼在目前的教育體制下,是否能協助國人提升創意的能力呢?就我個人創業經驗的觀點來看,只具備了一半。(註5)在前述提到的創意生成的第一步驟有提到,「蒐集原始素材,包括與你的工作主題直接相關的素材,以及你平時累積的一般性素材。」我會說素材分為專業的深度,以及對其他領域興趣、嗜好的廣度,兩者隨著平時知識與資訊的不斷堆疊,逐漸累積成一個夠大的素材池塘,等到需要取用相關素材來組合時,自然不費吹灰之力。

T型檢測@臥龍崗顧問有限公司
在我學習服裝設計的最一開始,老師總會要我們每週針對一個主題去搜尋資訊。記得那時我找了兩個主題,分別是日本「忍者」、「藝伎」,於是我會分別在台灣、日本、美國,用當地的文字去搜尋,找到不同地域文化的人,是怎麼看待忍者這件事情。當時不太清楚為什麼老師要這麼做,後來搞懂了,因為服裝設計只是一項專業的技能,但會設計,不等於有設計的靈感,而設計的靈感,來自於兩種以上不同異元素碰撞後的火花,如果可以經年累月的不斷去研究生活中的各種主題,其實就是在不斷擴充「廣度」上的原始素材

長年來,鍾情於創業,但創業經驗再豐富,也不代表任何行業到我手上都能賺到錢,其必須符合許多原則,首先看的是「趨勢」,而要掌握趨勢需透過長期的資訊蒐集、累積。好在個人平時,就有熱衷看新科技、政治法規、創新創業論壇的習慣,讓自己隨時都在累積原始素材。而每次的創業「點子」,也總在洗澡時、上大號時、搭捷運時,無意間的跳出來,也就是「創意的生成」提到的第四個步驟,「創意的誕生」。有了點子之後,就是興奮的找朋友、團隊分享概念,試著做出「最小可行商業模型」,驗證商業模式是否能夠賺到錢,如果可以,就找資金放大。

這是從創意衍生出創業的常見模式,也總因為如此,我們才能透過新的觀點、資訊、科技來做到社會文化、經濟、環保等的重新結合,做到企業的「革新」「蛻變」
創業前準備@臥龍崗顧問有限公司
所以,拉回主題,我們該如何提升自己的競爭力,乃至於國家的競爭力?如果12年國教體制下,頂多幫我們培育了一半的「專業」的深度素材,那「興趣」的廣度素材只能透過自己「主動學習」得到。但在國人從小被教育的「被動教育」文化、習慣之下,能否「察覺」並對自己的學習「負責任」,是競爭力提升至為關鍵的因素。

而創意生成的第二個原則 - 要能將舊元素重新組合,仰賴於你能看見關聯性(relationships)的能力。余以為,這個「關聯性」除非透過大量、長期的「實作」與「練習」,透過在群體的活動中觀察其他人如何組成、創造「關聯性」,要獨自一個人培養出來是非常困難的。

綜藝節目的大哥大,胡瓜、徐乃麟、張菲、吳宗憲,無一不是能言善道、妙語如珠、口沫懸河,每一個人的機智反應都異於常人的快,他們為什麼能做到快速的連結、反射、邏輯重組、一語雙關,我想就是透過大量的閱讀、練習,以至於能掌握到詞彙之間的關聯性。
「在遊戲中學習、在玩樂中學習、在實作中學習;並且,結交到一群未來可以一同打拼事業的夥伴。」
上述是領導力加速器全體同仁認同的理念與宗旨,我們也相信,在諸多系列的工作坊、讀書會、點子馬拉松、志工活動、座談會、趴踢... 裡,可以找到創業的團隊、衍生出許許多多值得實踐與執行的創業點子。如果你想長期累積、提升自己的競爭力,歡迎加入我們的 BAND 社群,QR Code 如下(註6):



註1:參閱天下雜誌專文「哪些企業背後,老闆已經變成中國人」及相關後續文章。
註2:企業如何提高核心競爭力
註3:如何提高自己的創造力與競爭力
註4:「創意的生成」- 讀書心得
http://www.melodyliao.com/2013/10/blog-post_20.html
註5:「讀書是為了什麼」漫畫趣談
註6:「領導力加速器」BAND 社群網址